常見問題

您可在這裡尋找到大部分問題的解答,若還是有疑問,歡迎來信至 e-learning@taiwan-ngene.com。

問題列表

Answer: 請利用首頁下方登入畫片之「加入我們」,以及右上角「登入/註冊」按鈕,依照指示操作即可成為本網會員。
Answer: 由於帳號資料較為重要,為求謹慎,請來信至e-learning@taiwan-ngene.com,說明您的姓名、性別、聯絡地址、手機號碼、Skype帳號、最近一次購買點數時的繳費方式及購買節數,查證您的身分後,專員將會以電子郵件告知帳號。
Answer: 請利用登入畫面之「忘記密碼」按鈕並依照指示操作即可。
Answer: 請加入本網會員(加入會員超連結到登入、註冊畫面)後,進行線上購買(線上購買四個字超連結到課程方案)。
Answer: 您可使用線上刷卡以及ATM轉帳(虛擬帳號匯款)。
使用ATM轉帳的會員,請依照訂購頁面指示,在購買後將指定金額於日期前轉入購買頁面所產生之虛擬帳號。
ATM轉帳所產生之手續費須由會員負擔,敬請見諒。
Answer: 數是您購買課程的虛擬貨幣,您需先使用信用卡或是ATM轉帳方式購買課程,購買一節課可獲得1點,購買十節課可獲得10點。
1點可預約一節課。
Answer: 本網所提供之課程專案皆適用於七天鑑賞期,依照方案不同,規定如下:
-初體驗專案由於只有一節課,課程點數若經使用則無法退費;若課程點數未經使用,則可於七天鑑賞期內進行退費。
-嚐鮮專案、研修專案及プロ專案,只要於七天鑑賞期間內,未使用的課程點數都可做退費。退費只適用於仍在七天鑑賞期內的課程點數,若超過七天鑑賞期,則不予退費。
例:小花在2019年3月1日下午1點首次購買課程點數,買了10節課,但她反悔不想上課,則她可於2019年3月8日下午1點前申請退還全數10節課的費用。
例:小草在2019年3月1日下午1點首次購買課程點數,買了10節課,他上了兩節課以後不想上課了,則他可於2019年3月8日下午1點前申請退還尚未使用的8節課的費用。
例:小樹的會員帳戶裡原本有20點,這20點是2018年12月1日買的。後來小樹在2019年3月1日下午1點追加購買10節課,但是他上一節課以後覺得自己的程度OK不用上課了,他可於2019年3月8日下午1點前申請退還10節課的費用。而他上過的一節課,將會從原本帳戶中的點數扣除。因此他的帳戶剩下19點。由於超過七天鑑賞期,帳戶中的這19點不適用於退費。
Answer: 有的,點數的使用期限為點數匯入您的會員帳戶當日起一年內需使用完畢(含閏年),逾期點數將自動失效。
例:於2019年3月1日下午1點購買50節課,無論2019年是不是閏年,點數都將會於2020年3月1日下午1點到期。
Answer: 很抱歉,一旦購入後的課程點數,不接受轉贈他人及申請退費,請於期限內盡快使用完畢喔!
Answer: 若您購買的課程點數符合七天鑑賞期間內,則可依照使用情形,一旦購入後的課程點數,不接受轉贈他人及申請退費,請於期限內盡快使用完畢喔!
Answer: 若會員帳戶內還有點數時追加購買,到期日將以最新購買點數之到期日計算。
※例:會員帳戶裡原有10點於2020年3月1日下午1點到期,但會員於2019年3月7日下午1點購買50節課,全部課程點數將會於2020年3月7日下午1點到期。
Answer: 本網所提供之課程專案皆適用於七天鑑賞期,依照方案不同,規定如下:
-初體驗專案由於只有一節課,課程點數若經使用則無法退費;若課程點數未經使用,則可於七天鑑賞期內進行退費。
-嚐鮮專案、研修專案及プロ專案,只要於七天鑑賞期間內,未使用的課程點數都可做退費。退費只適用於仍在七天鑑賞期內的課程點數,若超過七天鑑賞期,則不予退費。
例:小花在2019年3月1日下午1點首次購買課程點數,買了10節課,但她反悔不想上課,則她可於2019年3月8日下午1點前申請退還全數10節課的費用。
例:小草在2019年3月1日下午1點首次購買課程點數,買了10節課,他上了兩節課以後不想上課了,則他可於2019年3月8日下午1點前申請退還尚未使用的8節課的費用。
例:小樹的會員帳戶裡原本有20點,這20點是2018年12月1日買的。後來小樹在2019年3月1日下午1點追加購買10節課,但是他上一節課以後覺得自己的程度OK不用上課了,他可於2019年3月8日下午1點前申請退還10節課的費用。而他上過的一節課,將會從原本帳戶中的點數扣除。因此他的帳戶剩下19點。由於超過七天鑑賞期,帳戶中的這19點不適用於退費。
Answer: 請參考以下的上課流程:
一、本公司使用免費通訊軟體Skype做線上課程教學,上課前請務必安裝Skype並申請帳號。
二、於會員專區填寫個人資料,以利教師在上課前聯絡學生。
三、購買課程,並確認獲得課程點數後,在線上預約課程。
四、由教師聯絡預約課程的學生。上課前,教師將在Skype向學生提出聯絡人申請要求,請學生接受教師的聯絡人申請要求。
五、教師將於上課時間主動以Skype撥打視訊電話給學生,請學生在上課前五分鐘確認Skype能正常使用,以及網路訊號良好。
Answer: 若課程開始五分鐘內都未收到教師的聯絡,請盡快與本公司聯絡,專員將會取消課程並退還課程點數給您。
若您的課程時間是08:00~17:00之間,請立即撥打02-2371-5488聯絡專員。
Answer: 如果只是一時中斷,十分鐘內網路即恢復正常,課程將繼續進行,也不會延後下課時間。
若十分鐘後仍無法恢復正常,教師將會主動與本公司聯繫,當日課程視為無效,專員將會退還課程點數給您。您也可利用線上學習課程清單之意見反映與本公司聯絡。
但為保護您的上課權益,請您務必於上課前確認Skype及網路都能正常使用。
Answer: 可以,若臨時想取消課程,請於上課前一天登錄本網站進行取消,將會退還課程點數。若上課前一天內取消,則恕不退還,敬請見諒。
Answer: 不需要,您可自行決定是否使用本公司提供教材。只要事前準備教材之電子檔,並在上課時利用Skype傳送給教師,您甚至可自行準備坊間教科書上課。
Answer: 為保障教師個資,有問題的話,請於下次上課直接詢問教師。